コンビニエンスストアよりも店舗数の多い「美容室」。そのため競争環境が激しく、リピーターを増やすことが経営安定のカギを握っているが、来店前から帰宅後までのどのポイントで顧客は美容室のリピート利用を決めているのだろうか。リクルート（東京）の美容に関する調査研究機関「ホットペッパービューティーアカデミー」は、過去1年以内に美容室を利用した20〜59歳男女の延べ2600人に対して、「美容サロン顧客満足調査」を実施。調査は、女性が7月5日〜10日、男性は7月10日〜13日に行った。
美容室を「また利用したい！」と思ったのはどの場面？ 他店との差別化要因は？——「美容サロン顧客満足調査」
