顧客による迷惑行為“カスタマーハラスメント(カスハラ)”は社会問題にもなっていて、国を挙げての対策や法改正などがおこなわれています。2023年12月13日に改正された「旅館業法」では、要件に該当する要求をおこなった宿泊客を拒否できるようになりました。 続きを読む ≫